12月24日，記者了解到，今年以來(lái)，市城鄉(xiāng)供水設(shè)備中心堅(jiān)持以人民為中心，積極推進(jìn)“一次辦好”改革，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，壓縮辦理時(shí)間，優(yōu)化窗口管理，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。

　　市城鄉(xiāng)供水設(shè)備中心成立“一次辦好”工作專班，制定實(shí)施方案，明確各部門(mén)任務(wù)和職責(zé)，做到部門(mén)間高效協(xié)調(diào)配合。通過(guò)“一次辦好”改革，有效壓縮了報(bào)裝時(shí)限，申請(qǐng)單位報(bào)裝材料由8個(gè)減少到5個(gè)，散戶申請(qǐng)材料由3個(gè)減少到2個(gè)，簡(jiǎn)單供水設(shè)備服務(wù)事項(xiàng)即來(lái)即辦，復(fù)雜供水服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行容缺受理、限期補(bǔ)正，報(bào)裝時(shí)間壓縮至12個(gè)工作日內(nèi)，大大提高了供水設(shè)備服務(wù)效能。

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，該中心推廣零距離服務(wù)，設(shè)置交費(fèi)示意圖、服務(wù)辦理流程圖以及咨詢服務(wù)臺(tái)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按規(guī)定程序辦理有關(guān)涉水事項(xiàng)；面向社會(huì)公開(kāi)，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱和投訴電話，將報(bào)裝程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和投訴電話向社會(huì)公布，實(shí)行窗口服務(wù)及客服熱線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化群眾監(jiān)督；積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)介紹辦事程序和規(guī)定，幫助企業(yè)和群眾做好用水報(bào)裝等事項(xiàng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造了“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的供水服務(wù)環(huán)境。

　　該中心以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”為依托，相繼開(kāi)通了工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上繳費(fèi)，農(nóng)商銀行代收、代扣水費(fèi)，支付寶繳費(fèi)、預(yù)存水費(fèi)等業(yè)務(wù)，今年5月份，聯(lián)合建行滕州支行開(kāi)通了微信繳費(fèi)，使廣大市民足不出戶就可以繳納水費(fèi)。同時(shí)，積極搭建微信公眾平臺(tái)，設(shè)立集“服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)報(bào)裝、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水費(fèi)查詢、繳費(fèi)方式”等信息為一體的供水服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“線上線下同時(shí)辦理”的目標(biāo)，真正讓市民的業(yè)務(wù)辦理變得靈活而方便，辦理用水業(yè)務(wù)能夠少跑，甚至實(shí)現(xiàn)零跑。今年以來(lái)，通過(guò)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”等方式，累計(jì)辦理涉水服務(wù)事項(xiàng)4362件，較去年同期增長(zhǎng)28%，為群眾交出了滿意的供水答卷。